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建行滨城支行组织开展优化企业开户服务宣传活动

类别:解决方案 日期:2018-5-1 13:22:51 人气: 来源:

  )为扎实做好优化企业开户服务宣传活动,提升企业开户服务水平,根据市分行制定的《优化企业开户服务宣传活动实施方案》,建行滨城支行积极组织全行员工参与以“优化企业开户服务 扒动改善营商”为主题的宣传活动,整体提升单位账户服务和管理能力,提高账户业务办理效率,进一步提高客户满意度。

  为便捷企业开户,丰富客户经理账户营销工具,提升营销服务水平滨城支行开展每周一课学习活动。将“开户易”安装流程、操作流程、注意事项及常见问题进行集中学习,同时员工借助学习结束后的时间进行经验交流,使全行员工掌握“开户易”营销拓展工具。利用晨会时间,通过模拟大厅营销、客户经理外出营销等场景进行演练,进一步提高员工的营销能力。

  一是网点通过电子显示屏滚动播放“优化企业开户服务 推动改善营商”宣传。二是将市分行统一征订部分宣传海报和折页,摆放在网点及柜台。向客户发放《单位结算账户开户资料一览表》(明白纸)和“e开户”折页,通过大厅微沙龙向客户宣传。并设立专人负责企业开户工作,向开户企业逐一企业开户政策,了解企业对银行账户政策理解情况和意见。三是走进附近商业圈,通过客户回访、账户年检、贷后管理等工作,对存量账户开户企业开展 “进企入户”宣传我行单位结算账户功能及相关结算产品,增加企业账户数量及提高产品覆盖度。

  通过学习和宣传最终落实到开户流程,员工在“新一代”系统操作时,尽管系统简化开户过程,但是依然要求员工高度集中,安规章制度为客户办理业务;同时在开户后的回访中对客户体验进行询问,为以后进一步的提高服务质量。“零差错”的为客户办理业务,将单位结算账户开立的服务质量及服务效率提高,切实提升客户满意度。

  通过“开户易”产品营销不仅简化了业务操作流程,提升了企业开户效率,更重要的是增强了客户体验,贴合客户需求、贴近客户感受,进一步提高了客户满意度,为我行拓展企业客户奠定了的基础。

  

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