华晨宇父亲华福雄近日，由Teleperformance China互联企信公司主办的“Leadership Insight Round table/客户关系管理机会和挑战高圆桌论坛”系列活动结束。在两周的时间内，互联企信公司先后在中国上海，两地举办了5场“客户关系管理机会和挑战高峰论坛”活动，意在帮助各行业品牌企业了解用户行为，提升客户服务水平，分享行业最佳客户服务案例，从而从客户服务，以及客户体验方面帮助企业提升用户对本品牌的忠诚度，以及促进未来重复购买率等。
众多知名品牌公司应邀参加了本次论坛，参会嘉宾涵盖零售行业，电子商务行业，互联网行业， IT行业，旅游 行业，汽车行业，智能手机行业，以及金融行业等等。
Teleperformance亚太区副总裁David Rizzo先生发表了讲话，详细介绍了Teleperformance亚太区，以及大中华区的业务， David先生讲到在各自的垂直领域行业，怎样更好的服务用户，提升用户体验，使品牌不同于竞争对手，是提升差异化的重要一点。并且，越来越多的数据表明，在用户与品牌的交互过程中，客服团队的服务水平至关重要，提供了良好的客服服务，可以显而易见的提升用户对此品牌的忠诚度，帮助品牌留存用户。而Teleperformance 正是在全球范围内有超过40年专业提供客户体验管理领域的领导者，通过多种语言，全渠道的方式，每年累计与全球40%的人口提供专业的客户服务。
来自Teleperformance集团的CX-lab(Teleperformance全球客户体验研究室)负责人Marina，现场与大家分享了最新的中国用户行为报告，每一年，CX-lab会通过针对18个垂直领域，180000份问卷调研，来详细研究一些重点领域的用户行为与偏好，并分享给客户，帮助提升其客服水平。我们发现，70%的用户会联系客服团队帮助其解决问题，在这一点，可以说客服中心是品牌与用户交互的一个重要窗口与节点。在智能手机领域，用户在考虑更换手机品牌过程中，除了40%的因素会与产品，价格有关系(例如，手机拥有更智能的功能，促销季有更优惠的价格)，其实，还有至少10%的因素是与品牌提供的客服服务有关系。
而在众多的联系客服的渠道选择当中(例如：语音电话，邮件，聊天，社交等等)，语音服务仍然是选择最多的一种渠道。
报告显示，与其他国家相比，中国是在过去的一年中，用户与客服联络次数最多的一个国家，并且年轻人喜爱多渠道与客服接触，除了语音电话联系客服之外，还喜欢使用及时通讯，聊天窗口等与客服联系。报告里，大量的用户行为数据以及分析结果引发了参会者的极大兴趣。
有资料显示，受数据泄露影响到人数大约为1.45亿。来自Teleperformance集团的数据安全专家Bruce详细介绍了Teleperformance的一些管理工具与严苛的流程制度，与大家一起分享通过什么样的技术与手段，使得在客服中心服务的过程中避免客服人员泄露用户数据，尤其是针对金融领域，用户的数据安全至关重要。
现场， 来自Teleperformance不同的人针对移动智能设备领域汽车领域，在线旅游领域，电商与零售领域，技术领域，金融领域等等，详细跟大家分享了一些成功案例，展示了通过怎样的部署服务，来为用户提供全渠道，多语种的客服中心服务。其实有一些公司一开始是自建的客户联络中心的，随着业务发展壮大，发现管理自己的客服中心劳力，疲于应付，而外包给Teleperformance之后，服务质量的提升显而易见;运营管理方面也经验丰富，非常流畅。这样，公司可以节省精力聚集自己的主营业务, 提升业务。
技术解决方案副总裁：Manish Pandya 现场为大家演示人工智能客服以及聊器人在客服中心的应用
人工智能客服可以帮助解决一些传统客服人员的工作量，随着技术发展的今天，智能客服可以根据以往的客服案例，累积的经验等等，智能自动的补充知识库，识别用户的问题及需求，从而及时的提供服务，避免用户在线冗长的排队等候。根据数据，基本上，在用户提问的问题中，100个问题当中，其中有10%是最最普遍的常用问题，那么这部分的问题可以完全由提前设置好答案的聊器人来回答解决，从而提升效率，并降低企业的客服用人成本。
还有很重要的一点是，Teleperformance的智能客服，聊器人都已经整合了微信客服功能(文本，语言文件，图片，视频通通能够实现)，并且Teleperformance的解决方案与工具是支持40多种语言的，并非仅仅是中文与英语。演示期间，吸引了现场听众的极高兴致，大家也纷纷对者就智能客服和聊器人一些功能提问，非常热闹。
从上海的本次系列活动的第一场开始，到的活动最后一场完美结束，共五个主题行业的会议，参会嘉宾纷纷表示收获很多。纷纷感受到了Teleperformance在研究用户行为，客服技术发展领域等方面走在时代前沿，及时将最新的客服趋势与提升的手段与方法分享给我们的客户，帮助提升客户体验。预祝在未来日子中，Teleperformance China互联企信公司在专业客服外包领域越做越强。
Teleperformance集团成立于1978年，总部位于法国。目前全球最大的外包呼叫中心服务运营商，也是行业中历史最长，经验最丰富的企业流程外包(BPO)供应商;同时全球的坐席数量位居全球第一(员工数超过223，000);其业务遍及全球76个国家;拥有360个客户联络中心为160多个市场提供服务并可提供265种以上的语言及方言服务;每年客户联络超过14亿次。领先的CRM呼叫中心经验;全球性的业务分布;灵活的解决方案和合作模式;合理的成本控制;统一的运营标准文化;良好的财务状况及资深的行业专家和管理团队是Teleperformance成功的基础。Teleperformance集团是欧洲证券交易所的上市企业，交易代码为5180. 客户通过我集团公司网站查阅我集团历年年报以及实时股票信息。Teleperformance，2017年的集团业务收入超过40亿美元为全球同行业内财务状况最优企业。集团已涉及的行业介绍：
40年来Teleperformance已深入全球电信、金融、保险、电子商务、、IT、能源设施、旅游、制造、物流、制药等各大行业，并成功为大型跨国公司如：AT&T、Verizon、AIG、Microsoft、Citigroup，Expedia等全球500强企业提供以CRM为核心的服务体系，服务类型包括：客户挖掘、客户增值、技术支持、债务追讨和市场调研等;其中90%的客户和我们有2-15年的合作基础。
Teleperformance China 集团于2007年进入中国成立互联企信信息技术有限公司，是专业的BPO业务提供商以及外包呼叫服务运营商。在中国设立了6个客服联络中心站点，拥有员工约5000人，坐席分布在5个城市，分别是总部，西安分公司，南宁分公司，昆明分公司及佛山分公司。依靠Teleperformance集团为强大后盾，采用其全球统一的服务标准和运营考核指标，互联企信信息技术有限公司竭力为我们的客户提供专业系统的，语音呼出、呼入，网上聊天、电子邮件、社交等多渠道业务，并提供多语种客服。我们拥有一批忠诚、敬业、专业化的管理人才和技术专家，科学的质量管理体系，能够为客户为客户提供个性化外包服务解决方案。通过强大的技术开发能力，高效的资源整合、强大的运营能力、严谨的管理流程，致力于协助客户和合作伙伴的竞争能力的持续优化，以及实现客户的最大商业价值。我们的客户包含多家世界500强企业，其中90%跟我们有长期的合作。
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