中国网科技5月24日讯(记者 单征宇)彩电产业进入人工智能时代后，极大丰富了人们的使用体验，增添了许多“高大上”的功能，但智能化后出现的“软故障”却成为新的售后盲区。近日，一位来自山东威海的消费者卢先生向中国网科技反映，他三年前购买的乐视电视在使用过程中语音交互功能出现故障，已经向售后反馈两年多了，至今还没有解决。
通俗地讲，包含人工智能电视在内的智能电视出现软件更新、智能交互、APP卡顿、中毒、内容更新等新的故障，都被定义为“软故障”。
据卢先生表述，他本人于2015年在乐视商城购置一款乐视超3 X55 Pro电视，包含3年延长保修期，但使用一年后，电视的语音功能出现不明故障。“我一直和乐视反映这个问题，乐视每次答复都说会尽快解决，但至今还未解决，而且他们承认这功能确实有问题”。卢先生dvdes-688说。
记者发现，卢先生的烦恼在彩电售后市场并非个案，有受访者向记者坦言，智能电视有很多功能都很少使用，而且有时一些小功能坏掉，售后维修基本不受理，咨询客服得到的答案也很模糊。
而对于“软故障”问题如何解决，业内呈现两种不同声音：有观点认为，目前电视功能已经饱和，厂商只需下功夫做好系统优化并且保障各项功能稳定运行即可；另一种观点指出，AI电视应具有深度学习以及优化系统、监测杀毒的能力，今后“软故障”问题应该从技术层面着手解决。
随着智能电视“软故障”问题接连被，记者发现，彩电业内一直没有针对“软故障”问题的维修标准。如暴风TV的保修范围就没有写明出现“软故障”问题该如何处理；小米虽然写明服务项目，但在使用功能问题表述上也不仔细。
中怡康时代市场研究有限公司品牌中心总经理左延鹊对记者表示，目前彩电迭代速度非常快，很多软件问题是由于硬件不支持所导致。海尔等彩电品牌相关负责人也对中国网科技表示，事实上，一般系统性故障都可以修复。
对于卢先生的投诉，乐视相关负责人对中国网科技解释称，两年前的问题至今无决的原因可能有多重因素，例如软硬件不兼容或遥控器故障等。
左延鹊认为，智能软件虽然让彩电具备了丰富的功能，但一旦出现更新问题或故障，同样也会给用户带来不佳体验。他，彩电品牌商应加强在线解决问题的能力，通过远程服务方式解决用户问题。
2.未经本网授权不得转载、摘编或利用其它方式使用上述作品。已经本网授权使用作品的，应在授权范围内使用，并注明“来源及作者”。违反上述声明者，本网将追究其相关法律责任。
“新三板+H”模式落地为资本市场对外揭开新篇章，为提升新三板市场管理水平和能力带来机遇。
港交所与股转的合作可参考沪港通、深港通的模式，预计今年6月7月将出现首批合资格三板企业上市。
中国网是国务院新闻办公室领导，中国外文出版发行事业局管理的国家重点新闻网站。本网通过10个语种11个文版，24小时对外发布信息，是中国进行国际、信息交流的重要窗口。
网友评论 ()条 查看