金字旁的女孩名字
今天崔小姐的投诉，让我们成了当事人。除了采访中我们已经表达了一些想法外，我还想说说我憋了很久的话。
我很小的时候就知道生活的复杂与艰辛。父母走街串巷卖小吃养活我们姐妹，我清楚记得客人“再来一份”的声音，清脆又悦耳；我也清楚记得父母对客人殷勤相迎，笑脸相送。我那个时候就知道信任的价值，也知道笑容背后的汗水和苦涩。但是，以信立世，以笑对人，是父母送给我的最好礼物，我至今于心。
做TST面膜，不是心血来潮。我是女人，我知道美丽、青春并不只是皮肤的松紧和明暗，而是给我更多面对的和。所以，老老实实做事，踏踏实实做企业。从做TST第一天开始，我们就把依法合规三证齐全作为我们的底线，但我们更关注用户的体验效果与感受。我们请专业的第三方检验检疫机构做卫生安全性试验，做急性皮肤刺激性测试，都是确保我们的产品可以让用户安全放心使用。但是每个用户的肤质不同，所以会对化妆品产生不同反应。当用户因为各种原因出现皮肤问题的时候，我们不推诿，我们都在竭尽所能查明，让用户问题得到妥善处理。一次处理不行，两次，两次不行就三次，三次不行，我们仍会全力帮助。没有人敢把推走，我在演艺圈历经28年，我知道千夫所指的力量，我更知道善意待人的价值。
翻译：我是认真做微商！真的不是圈钱啊喂！我们产品合格有证的！那些毁脸的都是自己肤题！我加入演艺圈28年，你们要相信我！我是很善良的！
很多人都说明星创业自带光坏，我却以为这是温柔一刀。说话不能出错，产品不能出错，不能出错。每一个微小事件都被重构和扩散，而明星带动的品牌效应，在这个放大的效果中，又显得微小和易碎。但是，为了我想象中的美丽事业，我会向身边的每一位创业者好好学习，研究产品、研究商业、研究用户，全力担负起这份不能承受之重。
最后，感谢与的监督。对于崔小姐经历的事情，我们不会事尽于此，我们仍会继续联系崔小姐，让事圆人满，皆大欢喜。
纵观张庭这篇回应，除了卖惨和强调自己的产品是靠谱的之外好像并没有说到点上，产品合格？直接晒证明啊！标题强调的？可是在哪？直接摆出来啊！啰啰嗦嗦说了一堆有的没的来忽悠人，除了她自己的微商大军之外信谁会相信？证明清白最直接的方法就是简单的甩打者的脸，可是张庭好像完全做不到这一点，毕竟那么多人那么多张脸就摆在那里。
在危机中，其实找对受众很重要，这样才能信息对称，不会出现偏差。不然鸡同鸭讲，越描越黑。显然，张庭回应的对象应该只是针对她的微商小分队们。
应该和谁对话？最先处理谁的？向哪些人和机构证明你的行为是合理的。这些都是危机公关中首先要确认的事情。
张庭的这次声明太鸡肋，也是目前很多明星遇到危机时的一种「鸵鸟战术」：避重就轻，喜欢加苦情戏，烟雾弹投放无止境......
明星自己创业做品牌，产品出了问题，这和企业危机是一个级别的，不会因为你是明星就会同情你。明星代言产品出危机也好，自己创业出危机也好，千万别卖惨。
危机声明篇幅一定不要太长，尤其是产品质量出问题的，文章太长，重点不突出，容易有洗白嫌疑，让受众更加质疑。
重点是，危机声明不要做成综艺选秀中的「卖惨」，出问题的时候，不是哭着装委屈，而是坚强地找答案，找解决方法。
还有，也不要一味地卖「明星公信力」的人设，产品质量问题，公事公办，产品危机面前，个人形象也是陷入泥潭，公信力已打折。
原本，张庭的危机公关声明简单一点，朴质一点就好了。每年315后的危机公关模板都值得她去好好翻阅一下。
张庭现在的微博也好，贴吧也好，完全被微商给占据了，好有传销的。其实，这也是她危机公关中的一根毒针。我们都知道微商的，人肉水军呀，扩散和极强，完全看不到正常的声音。
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