中国宁波网讯 央视焦点栏目今日播放的《俞复玲：划船社区“掌舵人”》节目，细致地介绍了俞复玲同志为划船社区居民所做的各个方面的服务，高度称赞了俞复玲同志的做事方法，并称“这套办法大有学问，现在它正在浙江推广，希望能有更多的人，研究它、学习它、仿效它。”
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浙江省宁波市的划船社区是一个建成于上世纪80年代的老社区，过去它“困难人口多，老年人口多，陈旧设施多”，现在，划船社区也有几多，其中最突出的就是荣誉多。全国文明单位、全国文明社区，像这样的荣誉称号，它们有二十几项。实现这种的原因是什么？
每月8日，划船社区邻里中心的门口都会人气很旺，因为这天是社区轮流为居民志愿服务的日子。他们取名为“阳光八号”。现场既有传统的理发、缝补、家电维修服务，也有专业化的医疗保健和法律咨询服务。
每名志愿者手臂上都贴着不同颜色的党徽标志。宁波市江东区划船社区党委俞复玲告诉记者：“一种颜色代表一个岗位，老百姓一看到他是干什么的就会去找他。这样一来我们干起来了，周围的群众就带出来了。”
划船社区是个有着30多年历史的老社区，居民有3800多户10000多人。11年前，俞复玲开始担任社区的党委。小区老年人多，多，居民需求复杂多样，都是摆在俞复玲面前的难题。但俞复玲手下只有10多名社区工作人员，没法满足居民所有的服务需求。俞复玲开始琢磨如何引导居民服务管理。发动成立“阳光八号”七彩人生志愿服务队就是俞复玲的第一步行动。
在的带领下，越来越多的居民开始走出为大伙志愿服务。目前，划船社区已经吸引3200多位居民参加到志愿者队伍中来，平均每3位居民中就有1名是志愿者。居民志愿服务热情高涨，俞复玲趁势培育了多个居民自治志愿服务组织。
如今，划船社区已经成立了26个居民自治的社会组织。居民了，有春风就业服务队帮忙找工作；家里、邻里有了矛盾，有老娘舅协会来调处；独居老人没人陪，晚霞驿站的志愿者会上门问候；老年人行动不便，每周五会有专门志愿者帮忙代交水电费、送医拿药；老年人担心煤气管道和用电安全，老年安全检查志愿服务队会定期上门排查隐患。
养老是社区老年人的心病，俞复玲还专门成立居家养老服务中心，为孤寡、空巢、独居老人和残疾人提供食堂就餐送餐、医疗保健、代购、洗衣等多项志愿服务。一位独居老人告诉记者，对饭菜很满意，每天都换，也很便宜，已经吃了十年了。
在社区邻里中心，记者还发现一面心愿墙。居民如果有社会组织满足不了的个性化的心愿，可以写在心愿卡上，等待志愿者认领。一位盲人想听海的心愿吸引了记者的注意。在俞复玲的带领下，记者找到了从事推拿按摩工作的盲人沈师傅。沈师傅今年42岁，从小就有一个心愿想听听大海的声音。
2013年，沈师傅向俞复玲提出了听海的心愿，立即有好几位志愿者认领了他的心愿，一起帮他圆梦。沈国栋说：“第一次去的时候听着感觉，浪打过来就跟雷一样的声音这么大很激动。从内心来说我常非常感谢这些志愿者，包括俞。”
俞复玲说：“居民的生活都是点点滴滴的，都是小事，把这些小事做好了，那都没事了，小事做不好都是大事儿。社区治理的最高境界是什么？就是人人参与，人人服务，人人享受，怎么样用我们不变的服务两个字，应万变居民服务的需求，这才是我们的方向。”
俞复玲把引导居民成立志愿服务组织称为：按需定制。这里说的需要，来自两个不同的方面，有困难的人通过它获得了帮助、有能力的人通过它实现了价值，个体间因此形成了良性互动，集体间因此实现了完善。可见这套办法大有学问，现在它正在浙江推广，希望能有更多的人，研究它、学习它、仿效它。
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