为被遗弃女孩办理户口，调解矛盾帮助外嫁女入户，利益……从警26年以来，广州市海珠区人口大队警长彭素云在繁琐的工作中，帮助过无数市民办理入户等业务。由于出色的工作，她曾多次荣立个人三等功，被市局评为“三八红旗手”“羊城十佳女警”，获得“广州”等荣誉，2017年她更被授予“全省优秀人民”和“第六届广州市人民满意”荣誉称号。
在26年生涯中，彭素云从事户政工作长达19年，积累了丰富的工作经验。每当遇到“疑难杂症”，她总会认真思考，以一名的身份鞭策自己，尽自己所能，想方设法为群众解决问题和困难。
彭素云常常认线日，她就遇到一个十分棘手的问题。当天，市民冯先生夫妇前来咨询如何办理养女小琳（化名）的入户手续。据了解，小琳出生于1999年，当年她被遗弃在白云区一个垃圾堆里。后来，冯先生夫妇发现并收养了她。冯先生夫妇是海珠区人，当时，他们出于各种考虑，一直未为小琳办理任何收养手续，也一直没有报案，因此，小琳一直未进行户口登记。直至2016年4月，出台解决无户口人员的政策后，冯先生夫妇才考虑入户的事情。
然而，按照现行收养法，小琳不符合办理收养证的，因证件不齐，也不能办理收养公证。因为收养证的缺失，小琳的入户申请也无法被受理。面对这样的情况，冯先生夫妇十分不满，当场便嚷嚷起来。对此，彭素云一直耐心向他们解释户口政策，并表示须请示上级才能进行下一步的处理。同时，为了安抚他们，彭素云留下了他们的资料，也提供了自己的电话号码。
随后，彭素云反复研究收养入户的政策和，并及时向市业务部门请示。经认真翻阅大量的文件和有关收养入户的，积极协调冯先生夫妇与多个部门联系，小琳的入户难题终于明朗。去年2月，小琳终于有了自己的户口。户口办好后，冯先生夫妇特意送上锦旗，感谢彭素云的付出。
2017年7月初，市民邓女士前来办理户口迁移手续。不过，她的情况却十分复杂。据了解，邓女士于1969年出生于广州，1994年，她结婚了，根据相关，她的户口应跟着丈夫迁移到梅州。然而，她一直拿着户口迁移证，却没办理迁移手续。于是，这二十多年来，她便成为了一个没有户口的人。
后来，她终于意识到问题的严重性，便打算办理户口手续。这时，新的问题又出现了——她并未与丈夫办理结婚手续。对此，彭素云其先在娘家重新入户，然后办理结婚手续，最后再到梅州办理入户手续。在这个过程中，邓女士入户娘家时，遭到了其父亲的反对。父亲以家庭矛盾严重为由邓女士入户。见此情形，彭素云耐心地向其父亲解释该起事件，慢慢地得到了他的同意。
去年8月8日，邓女士终于被批准可以恢复户口了，彭素云便通知她前来办理手续。提交申请后，彭素云又急群众之所急，为邓女士办理了临时身份证，以实际行动做到让群众少跑腿。对此，邓女士十分感激，还特意从梅州寄来感谢信。“市民得到方便，我便觉得自己的工作值得了。”彭素云说，作为一名中员，便应该牢记全心全意的旨，从群众的角度出发，为他们解决难题。
从彭素云经手的案例中，不难看出，她是一个耐心细心的人。她每天都要办理大量的业务。据了解，仅2016、2017年两年，彭素云共受理和审批市外申请入户材料约7200多份，受理身份证1756份，办理市内户口迁移、出生入户和注销户口等4642份，以及办理出具户口证明等业务一批，居于同岗位前列。更为难得的是，在如此庞大的业务量面前，她的办证差错率微乎其微，多年来也保持群众零投诉的记录。
如何做到如此高效又不出错呢？原来，彭素云与同事总结了简单快捷高效的前台受理三步法——“排序、辨伪、贴纸条”，即按照“申请表——证明书——入户申请报告——各类证件”的顺序进行梳理，简易明了，又方便审核。此举也得到上级部门的充分认可。
在认真工作的同时，她也始终坚守理想，保持员的先进性。据了解，2016年6月，在前台已经初审通过某夫妇与其两个子女入户的情况下，她仍从严把关，面对不合常理的注销信息，大胆推敲，小心求证，最终发现了问题。当对方请求其通融一下，却被她通过耐心的、讲理回拒了。曾有人向她推荐帮人上户口的“赚快钱”“好”办法，被她毫不犹豫地了。她常说，作为一名中员、一名人民，就要用好手中的，守住底线，为群众办好业务。
为深入推进“我是员、发挥榜样作用”亮身份行动工作，根据海珠区《关于开展亮身份行动的通知》的部署和要求，海珠区直属机关党委联合信息时报微社区e家通对海珠区员的先进事迹进行报道，敬请垂注！
网友评论 ()条 查看