眼下,使用微信的人都会有这样的感觉,朋友圈已被微商占领,不知不觉咋多了这么多卖货的朋友?仔细琢磨,他们卖货有个共性,天冷提醒你加衣,佳节祝福第一个@你,分享一些心灵鸡汤、情感段子,偶尔还夹杂着屌丝逆袭变富豪的励志案例。
除此之外,还有“不知疲倦”的刷屏,诱人产品分享、骄傲的巨额订单、火线诚招代理。在一个以朋友为磁极的封闭空间内,汹涌席卷每个角落,朋友圈变成了生意圈。如同掉在地上的硬币两面,一面是,一面是。
阳光的一面是快速成长、踏实肯干的微商,在这里制造一个个奇迹和惊喜。但在不见光的一面,却隐藏着扭曲的生意链。
过度营销、畸形营销、三无产品、以次充好、层层加价,代理“变味”,商业生态悖逆基本的公序良俗和伦理底线,“杀熟”、“坑熟”屡见不鲜。
市民王女士,重情重义。在她的脑海里,始终印刻着这样的标记:朋友有情有爱,真诚相对,朋友是一生的财富。
是什么让多年好友不再联系?还得从一双运动鞋说起。去年11月里的一天,王女士像往常一样,刷着微信朋友圈。在查看朋友分享时,朋友(也是前同事)刷屏分享的一组品牌运动鞋,不论是价格还是款式上都非常吸引人。
当时天冷了,老公也想买一双运动鞋,打开商品界面,挑来挑去,最后选中一款运动鞋,这双鞋官网售价要1500元,而这个微店商品报价只有690元。“本身我这个朋友自己做微商,卖化妆品,人家都说正品了,当时也没有多想,我老公挺喜欢那双鞋的,就直接打钱过去了。”她说,当时感觉捡了一个大便宜。
7天后,鞋到了。王女士的老公看着鞋盒先是沉默,当看到鞋子后失望极了,与其相伴的还有质疑。“老公一直穿着的就是这个牌子的鞋,从鞋盒上一看就能看出来跟以前在商场买的不一样,再看里面的鞋,跟以前买的质量差太远了,绝对有问题。”王女士告诉记者,老公还特地到曾经买鞋的实体店让专柜人员“鉴定”。鉴定完毕后,人家毫不避讳地说,这鞋跟正品不搭边,连高仿都不如。她找到了卖家,想问问是不是邮错了货。对方直接告知:“货没有错,是正品。”“问了几次,人家都这么说,后来干脆见我电话,就不理了。”她说。
郁闷、困惑。她突然想到了朋友此前的承诺,“朋友开的店,正品”。“我问她,你和店家不是朋友吗,应该挺熟悉吧,能不能帮忙解决一下,能不能把钱退了。”王女士几乎是哀求。
可朋友的回答,让其无法接受。“不认识店家,让我自己找卖家,卖家根本不理我,这钱花的真。”被气坏了的王女士,发誓昔日朋友友情从此一刀两断。有过运动鞋不愉快的购物经历,从那以后,再也没从朋友圈里买过任何商品。
如果说,在2013年,人们的朋友圈信息多被各类订阅号占据的线年,朋友圈里的信息则成了微商的天下,这一年也被称为微商元年。护肤品、保健品、玩具等等,一波接着一波。这类商品的售卖者,贴着共同的标签,以商业角色和朋友的标签,把社交玩转。
在新文化报线份有效问卷中,在朋友圈里,购买朋友销售的产品,质量和价格,不满意的多达19人,基本满意52人,非常满意12人,17人表示都是朋友不方便评价。
根据调查对象透露的成交商品种类,化妆品、洗涤品、服装鞋帽、、保暖贴、珠宝手串、水果、蛋糕、香肠、绿色蜂蜜、纯手工制品等商品最为畅销。在不满意受访者中,被朋友坑的最多的商品,主要集中在化妆品、洗涤品、服装鞋帽中。在对待朋友卖货的态度上,在受访人群中,42人表示,特别反感商家刷屏,其中21人作出了“屏蔽”的举动。本地微商刘婧告诉记者,目前微商已经进入2.0时代,微商销售的产品品类繁多,理论上讲微信朋友圈相对封闭一点,因为必须是好友且向你朋友圈,才能看到他们发的广告,当你的好友人数越来越多时,你会发现几乎卖啥的都有。
什么样的群体,做什么样的商品;什么样的团队,带出什么样的牛人;什么样的营销,制造什么样的奇迹。在“学问”颇多的微商圈,这样的理论随处可见,如果是诚信经营的本分微商,行走在商业道上非常实用。但如果落到了“心术不正”的卖家手中,结果不堪设想。更让人不敢想象的是,为了迎合不良卖家的种种心理,造假软件为一体的畸形链条正在形成。
根据线人报料,朋友圈中所谓不良朋友,为了赚钱,费尽心思,不择手段,恶意刷屏都是轻的,成交对话截图造假、名字产品来不明便大品牌,类直销模式,不负责任地发展下线,绝不少见。在互联网时代,有一种外力就是各类软件。记者在调查中发现,目前在“百度”上输入相关关键词,微信对话生成器、支付宝转账截图生成器、网银转账截图软件、“微信定位精灵”,一应俱全。
记者下载软件体验,这些软件有相似之处,微信对话生成器、支付宝转账截图生成器、网银转账截图软件、头像可以随意设置、转账金额可以随意填写、自动生成的留言,亲切真实。“微信定位精灵”更是神奇,在经过安装运行后,记者点击“单点模拟”选项后,一张世界地图就呈现在了记者手机中,可任意选择一个地点进行定位,国外各大城市轻松选择,一些身在国内却谎称在国外某地的代购者,可轻松不知情的买家。
不过,这类软件,多分为试用版和正式版,前者功能受限,后者需要付费购买。强大的造假功能,市场需求如何?记者联系了其中一款名为“微信对话生成器源码”的软件,售价180元。这款软件在30天内售出368件。
与此同时,以发展下线为目的、等级分明的代理模式也成了朋友圈信任危机重灾区。新文化记者对话一位住址在的名为“诺诺”的微商,她的微信资料明显标准“招代理”意图,她所代理的产品为“撕拉唇彩”,在记者表明有意加入代理微商大家庭的目的后,对方毫无地表示这个赚钱容易,后台营销方式、货品配送都是总部来完成,只要订购一定数量的货品就可成为特约代理,如果想做得更大、赚得更多,也可选择更高级别的代理。
“交钱后,有专人培训你,上家教你方法,你需要做的就是执行。”诺诺说。“还是没明白,这代理如何赚钱,所谓执行是什么?”记者不解地问。“方法很多,最基础的就是在朋友圈里疯狂加人,把产品发朋友圈里,吸引他们关注购买你的产品,同时也可以无发展下线,让他们从你这里拿货。”她说。“咱们是个多大的团队?进入团队需要花多少钱打货?产品质量如何?有无认证?能否提供一下资质?”记者追问。诺诺说,这是一个20万人的微商团队,代理级别不同,费用不一样,唇彩是“品牌货”,没问题。
后续交谈中,记者了解到诺诺口中的团队,就是一个类直销组织,级别分为总代、一级、二级、特约。成为一级需要金1000元、总代金为2000元。每次购货价格990元~32400元不等。成为级别低的代理商,相对来说门槛也较低,但拿货价较高,如果想成为高级代理,门槛还会提高,但拿货价会更为低廉。如省级代理,目前代理费,已经由20万涨至50万。代理可以再发展下线代理赚取差价,也可以自行零售。
事实上,代理制并非不妥,这是一种营销模式,但目前出现在微信圈,发展下线泛滥,且有拉人头比销售还重要的风向愈演愈烈,渐渐成为各微商供销平台最重要的业务之一。原本正常的营销行为,也偏离了原有的轨道。日前,多地爆出的微商潜规则,所提供的产品质量不过关,有的甚至没有产品,逾越了商业底线,透支情感。更有甚者,在层级代理上偏好虚拟化、化的励体系,发展下线来牟利等叠加因素,由此在社会上一度掀起了是营销还是传销的大讨论。
“个人感觉目前微商讲信用的多于不良商家,大家每天辛苦地发图,策划做朋友圈试用活动。”刘婧说,不好的一面,不是朋友圈的问题,而是个别朋友的问题。同样的问题,在中国移动互联网产业联盟副秘书长杨晓明看来,微商持续的热度成了商业市场的焦点。不可否认,因缺少鉴别,基于朋友间的信任,少数微商的不诚信经营确实会让一部分人,对微商行为以及所经营的产品,产生不好的印象。但也要看到,瑕不掩瑜,微信平台和许多创立初期的平台一样,功能性和服务性、便利性仍有优点,多数商家诚信经营结果也是好的。
“的商家哪里都有,这是市场经营无法避免的事情,如果所有商家,都是先再做事,也就不会出现这么多负面案例和潜规则了。”杨晓明说,在大众创业、万众创新的“互联网+”时代,平台方被一些人钻,也就是说,平台并非“无罪”,需要积极配合,从技术层面和产品质量等方面,积极对待,只有这样,朋友圈里的微商生态才能更持久、更健康地发展,重构微商规制和伦理,叫停“坑的就是熟人”的不良风气,进而实现平台更大的影响力。微信开发者已经认识到了这一点。
从经营者和专家说法来看,朋友圈里做买卖的趋势短期内不会改变,生态雏形会在各方努力下逐渐改变,诚信或有回归的可能。但作为商业理论研究和权威观察人士、艾媒咨询CEO张毅看来,微商乱象所带来的负面效应非常,绝非一个乱字就可涵盖。
“微信在经历了以社交为主的1.0时代和以社交+电商为主的2.0时代,微商面临转型,腾讯也需要。”张毅说,腾讯微信在完成了用户积累后,微信需要导流变现,但它十分清楚,社交化工具本质仍是社交。早期,因为有微信电商模式存在,一定程度上让商业和社交有机结合,直接后果是黏性后遗症。即便知道微商的不好行为,并没有太有效的监管,睁一只眼闭一只眼。微商本身也是用户。但现在不同,腾讯清楚,不出手就将多数用户体验和忠诚度。
3.0时代是什么?目前还没有这个概念,但张毅认为,服务号+朋友圈这种初级模式会被逐渐弱化,“坑熟”、一锤子买卖,在下一个阶段,会随着场景化商业情景的植入和专业化平台的建立,空间不再,换言之,朋友圈、生意圈有可能并列而生。
“这不是凭空想象,市场上早有所指。”他预测,今后微信功能后,目前微商格局将会发生改变,也是一次再定义。诚信经营、有实力的微商,将会茁壮成长,他们有个共同特点,早先靠朋友,目前靠口碑,今后营销中,将更加侧重人群定位和客户购物体验。
和其他国内电商平台入驻商家一样,微商洗牌后将出现二八分化,即“二八定律”,微商80%的销售额来自20%的商品,80%的业务收入是由20%的客户创造。“现在看到的一些三无产品,中介化、畸形的代理化模式,都将在洗牌中退去。”张毅说,虽然是个猜想,但绝对是可行的推断。
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