因为是医美的重度用户，向小琴发现很多行业缺陷，为实现医美行业更加透明化，2012年向小琴创立悦美，是成立最早的医美社区型电商平台。
悦美是行业中唯一一个自建自营线年年底，悦美好医门诊部开业。在看来这是一步险棋，因为模式很“重”。但向小琴认为，“如果只是作为对接整形机构的中间平台，悦美在产业的价值并不充分。做线下，对平台把控服务质量、整合医生资源都极有帮助。”
悦美好医开业第一年营收近2000万人民币，新客率高达75%（行业平均低于50%），对一家新医院来说，业绩堪称惊艳。
在看来这是一步险棋，但向小琴看来这也可能为竞争壁垒。从2015年开始，悦美连续三年收入保持100%增长，同时人效和费效（投入的费用产生的营收）大幅增加。“2018年我们将保持这个趋势。”向小琴说。
向小琴极其低调，很少接受采访。向小琴2012年创立悦美，2014年她才第一次正式接受记者采访，创业6年时间里，向小琴接受采访的次数不超过10次。互联网医美平台之间总能爆出互黑和互撕的新闻，但其中从来没有悦美的身影。
向小琴的低调，在悦美联合创始人张钛看来是个大问题。来悦美之前，张钛在中关村在线年产品及运营的负责人，他做事激进、张扬，说话直言不讳，甚至很有性。如果创业是一场战役，那么他认为这场战役一定要打得轰轰烈烈，一定要争个你死我活，“哪怕死也要死得壮烈”。
“综合实力做到行业第二，而市场影响力却不能与之匹配”的主要原因。他坦率地指出，对于互联网创业，市场和资本的作用比以前放大很多，向小琴作为创始人应该多研究研究投资人喜欢什么，多对外宣传。但向小琴还是想玩命做业务让他有些无奈。
越到后面，战略和业务的重要性越明显。”同时，向小琴也表示，她在未来会改变一味的低调，也会主动加强必要的市场宣传。
向小琴不被浮躁的行业乱象左右，而保持低调风格，正是汉能所欣赏的。“向小琴拥有很强的思维，重视业务数据，更关注运营细节，并且执行力很强。同时，对趋势和大局都有自己的判断。”
从PC信息网站到撮合交易平台，到移动O2O平台、移动社区，再到线下实体落地等阶段，融合线上线下，通过多次商业模式的变革实现了跨越，而每一次跨越都需要她作出合理的决策。
“医美行业的供应侧问题重重；它是变革中的服务业，在消费升级和医改大潮中，有巨大的未被满足的消费者需求，有潜藏的等待优化的价值链。”
服务和口碑。向小琴认为，“创立自营机构品牌，线上线下结合，提供优质服务，才能满足品质消费需求。”
学习是进化的唯一方式，进化是企业下去并且做大的唯一方式。在她看来，学习不是一种选择，而是一种技能。
强调“抓大放小”，只做给自己设定的阶段性任务，比如抓新业务、抓问题业务、找人、融资等，除此之外都会尽量放权；但对于她认为重要的事，她依旧会进入到细节。比如新业务团队搭建或问题团队重组，她会亲自甄选领导和核心员工，直到新团队正轨。又如她会投入数十个小时进入手术室观摩手术过程，只为了更好地了解医生的工作状态。
最近向小琴在看两本书，一本是达利欧的《原则》，一本是原研哉的《设计中的设计》。从《原则》中，她了解了如何在变化剧烈而快速的商业中作出决策。《设计中的设计》这本书则让她明白了设计背后的哲学思想，并让她想到了悦美好医：“如何提供有品质的、有温度的服务并被用户准确而微妙地到，是一件很有挑战的事情，也是我们正在解决的问题。”
她能团结人，能让很多人帮助她，同时可以吸引很多人。说白了，她是大气的。悦美的期权设计很，她让大家相信到分钱那一刻她一定会跟所有人分享”。张钛说。
少层级、扁平化的，向小琴试图通过组织创新激发一线员工的积极性。悦美内部经常会跨部门组成项目小组，组长和组员不分级别。如果向小琴也参加了某个项目组的话，她也是要接受该组组长领导的。
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