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如何来建立一个适合企业所在行业特点、符合企业所在阶段的卓越的呼叫中心呢？关于这个问题，有人认为重要的是技术，也有人认为技术不重要而是运营管理很重要。那么，有没有一个科学的方法来建立起卓越的呼叫中心呢？本文从就从如何开始设置呼叫中心来详细介绍如何建立一…[阅读全文]
首次解决率（FCR，FirstCallResolution）是呼入服务型呼叫中心的一项核心能力指标，直接影响着客户体验和呼叫中心的资源利用效率。但越是有价值的指标越难以准确客观衡量，客户满意度如此，FCR也是如此。首次解决率的定义问题如果要给首次解决率下一个纯粹的定义的话，那…[阅读全文]
1行业背景随着国家对教育培训市场进一步开放，以及信息化时代下的学习需求增长，我国的教育培训业发展迅猛。各类素质教育、职能技术、成人教育、企业管理、英语学习、IT培训等教育培训企业层出不穷。然而在竞争激烈的市场环境下，在宣传推广和主动拓展学员、学员管理方面…[阅读全文]
《：黑色行动3》的第一部DLC“”已经于2016年2月正式上线，而最新的报道显示，预计将于2016年3月31日正式公布本作的第二弹DLC。可以说《黑色行动3》还在发挥着自身游戏价值，不过目前外媒对于《13》似乎更加期待。据悉，爆料人Shinobi暗示InfinityWard《13》舞台含飞船，…[阅读全文]
公司是世界上最大的渔线轮生产企业,体育“制造+服务”双轮驱动:公司专业从事渔线轮研发、制造、销售和服务,年产渔线轮1300多万只,为下游国际著名渔具品牌提供从创意、模具设计到规模化生产的全链条化服务。产品出口欧洲、美洲、日本、东南亚等80多个国家和地区,年销售额…[阅读全文]
飞翱集团作为亚太地区的行业先锋，分支遍布上海、昆山、、台北。飞翱致力于提供专业的呼叫中心外包客服解决方案。无论是大型还是小型项目，跨国还是本地业务都将会得到全方位的服务。飞翱的呼叫中心外包服务涉及对客户关怀和挽留、营销增值、技术支持和后勤服务解决方案…[阅读全文]
BPO业务流程外包服务江苏智恒为企业量身打造专业、完整的呼叫中心业务流程沟通解决方案，让企业专注于自身核心竞争力的发展，协助企业降低建设和运营管理成本，提高服务效率。主要包括：A、客户服务：业务咨询、业务处理、投诉处理、产品定销、电子邮件处理、传真文件处…[阅读全文]
近日，市昌平区服务呼叫中心根据日常工作中的常见问题对现有的绩效考核管理办法进行完善，在每周召开录音分析会的基础上，录音部分实行“双班长制度”，由当周“早班、长白班”两位班长负责，当日录音第二日中午12点前反馈给部门助理汇总，激励话务员不断提高服务意识和…[阅读全文]
时间11月8日，胜负彩第15169期任九开出864注14，153元，投注额19，106，860元。彩果中。切尔西联赛3连败，客场0-1不敌斯托克城；勒沃库森在主场1-2输给科隆；拜仁4-0大胜斯图加特。其他比赛中，曼联2-0西布朗；西汉姆和埃弗顿1-1握手言和；狼堡0-2不敌美因茨；马拉加0-1…[阅读全文]
如何计算首次解决率指标业内交流，你经常会听到一种说法，FCR的计算是由测量时段内首次解决的来电数量除以该时段内的总来电量。这里面的问题是，这个“首次”解决的来电数量和总来电量里面有部分是这个时段之前来电的重复来电。这部分数据的存在会干扰真实的首次解决率的…[阅读全文]
首次解决率（FCR，FirstCallResolution）是呼入服务型呼叫中心的一项核心能力指标，直接影响着客户体验和呼叫中心的资源利用效率。但越是有价值的指标越难以准确客观衡量，客户满意度如此，FCR也是如此。首次解决率的定义问题如果要给首次解决率下一个纯粹的定义的话，那…[阅读全文]
方案设计1.方案设计主旨鉴于客户以上的现状及需求，利用EPCC灵活组网的特点可在青岛总部机房搭建一套EPCC系统。总部的员工工位上配置一台IP话机，分部配置的IP话机通过远程注册的方式注册到总部服务器。业务层面的CRM使用客户现有的系统，将EPCC上的呼叫接口给CRM系统，…[阅读全文]
上海徽仁由徽仁通讯和徽仁财富组成，徽仁通讯科技有限公司成立于2012年2月，主营通讯类产品。徽仁芃盈资产管理(上海)有限公司简称徽仁财富，是徽仁集团旗下专业从事金融财富管理服务的全资品牌，在上海总部设有财富管理和投资管理两大运营中心。公司业务主要涵盖互联网金…[阅读全文]
\\据深圳叠云联创对现在呼叫中心的了解，目前呼叫中心已经在各行各业中普及与众多电商一样，对于任何公司来说，呼叫中心是一个人数众多的庞大部门，有些大型呼叫中心由几百上千个终端座席组成，终端设备桌面系统困难，呼叫中心座席的终端桌面操作系统与业务应用系统无法…[阅读全文]
“易客服”呼叫中心服务是中兴云服务打造的专门针对中小型客户的呼叫中心解决方案，通过这个“易客服”系统，租赁户可以自管理自己的坐席群组，队列，IVR流程等。原来需要原厂提供定制化修改才可以变更的功能，在“易客服”变成了非常容易的事情。这种运营模式极大的方便…[阅读全文]
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