党的十九大报告指出：我国社会主要矛盾已经为人民日益增长的美好生活需要和不平衡不充分的发展之间的矛盾。这一矛盾体现在旅游产业上，表现为还不能有效满足人民群众日益增长的多元化、多层次、多样性、个性化文化旅游消费需求。加快旅游业发展，必须依托经济社会的快速发展，紧贴市场需求，增加有效供给。未来旅游业将呈现四种基本发展趋势。
1.全域化。2016年的全国旅游工作会议，原国家旅游局首次提出发展全域旅游的。旅游为什么能够提全域化?有三个基本支持条件：一是旅游资源的普遍化。物质的、文化的;经济的、社会的;历史的、现代的，很多资源都是旅游资源。特别是在新发展指导下，在“绿水青山就是金山银山”推动下，全域生态变成了全域旅游。二是旅游产业的融合性。旅游可以与很多产业和行业融合发展，这一属性决定了很多地方、很多产业都可以发展旅游。实践也证明，无论是乡村还是城市、企业还是社区，都可以与旅游融合，且一旦融合都能溢出旅游的价值。三是旅游的综合溢出效应。旅游的发展可以为相关产业、行业带来可观的经济收益，更可以为这些产业、行业带来文化效益、生态效益、社会效益，增添赏心悦目的美感，提升发展层次，使全要素生产率得到充分发展。如果说旅游的融合性特征为全域化发展提供了可能，那么旅游的多种溢出效应则驱动更多产业主动融合，这为全域化提供了内生动力。发展全域旅游，可谓天时、地利、人和。
全域化不只是一个空间概念，它把旅游从过去传统的旅游景区拓展到城乡，形成了对地域空间的全覆盖，扩大了旅游的外延。全域化还是一个业态的概念。过去，传统模式下旅游的业态比较单一。在全域化时代，旅游与各业充分融合，通过“旅游+”“+旅游”发生“化学反应”，变化出无数新业态。比如，旅游与农业融合，农民的生产生活都可以变成旅游产品。从今年开始，国家设立了中国农民丰收节，各地首次举办的农民丰收节也都变成了旅游产品。再比如，旅游与工业融合，工厂的生产线、原材料、工业博物馆、展示体验馆等，都变成旅游产品。
2.信息化。信息化是充分利用现代通信、网络、数据库技术，开发利用信息资源，促进信息交流和知识共享，提高经济增长质量，推动经济社会发展转型的历史进程。旅游业是与信息化联系最为紧密的产业之一，推进旅游业从传统产业向现代服务业转型，信息化既是标志，也是引擎，更是翅膀。
旅游业是为人服务的。而人对服务的需求既包括对信息服务的需求，也包括获取信息之后的线下实体服务需求，这就要求获取信息的渠道要方便、畅通，获取的信息内容要准确、实用。过去，人们获取旅游信息的渠道主要是电视报刊宣传以及从朋友那里听说的一些零散信息。在信息化时代，这种传统的渠道和模式被彻底打破，大千世界的怪事发达的网络尤其是自的发展，通过手机终端使旅游365天、24小时无死角，人们不仅可以方便轻松地获取一些旅游景点的基本信息，还可以通过游客的评价来遴选购买更适合自己的旅游产品，实现精准供给。另外，大数据和云计算的应用，为旅游决策者和经营者提供了决策方向。大数据能够从方方面面详尽获取游客的行为习惯、兴趣偏好等，形成全体样本，经由云计算处理后，较为精准地预测出游客的出游时间、目的地、消费形式及额度等核心问题。大数据不带有领导意志和个人偏好，是最准确的市场分析和研判，旅游决策者和经营者通过这些分析和研判，打造出的产品可以与旅游市场需求保持高度一致，真正实现让市场发挥配置资源的决定性作用。当前，人工智能发展正在起势，预计未来人工智能技术将迅速武装旅游业，极大提升旅游服务的智能化。
3.旅居化。旅居，源于人民群活水平的大幅提升，源于在物质生活得到极大满足之后对文化生活的向往，更源于对生命的尊重和对高质量生活的追求。旅居更强调“居”，将“居”作为一种生活方式，在不同地方融入当地生活，体味当地文化。游客视角的旅居化呈现出以下特点：目的地确定上，偏好优良生态，突出地理差异，季节差别;文化和习俗上，尊重原汁原味，千篇一律，积极融入当地;行为方式上，“居”与“养”相结合，更加注重健康，注重动、静结合。近年来，养老旅居呈增长态势，“有钱有闲”的退休老人自主选择新的宜居投入季节性疗养和休闲生活已成为都市新时尚。但是，旅居不仅仅属于“有钱有闲”的老年人、有假期的上班族，也属于青年学生以及年轻创业者。青年学生和年轻创业者的旅居，更注重知识补充、技能培训和创新创业。
应对旅居化，旅游业应重点和有效发掘当地的自然生态和原有文化，既适度开发，融入现代元素，又使开发和融入止于当止。民宿作为一种新兴业态，因满足大众对旅居日益增长的而得以快速发展。适应游客的旅居特点，民宿不可以过于追求奢华，因为过于奢华的是不宜居的。 “居”就是以一颗平常心，享受平常的生活，居住地和住所一定要有温度，有生活氛围，有家庭气氛。
4.定制化。定制是指消费者为追求个性和品质，对购买的商品、服务提出特定要求的消费行为。定制化，是游客的私人制定。这个“私人”可以扩大到家庭、小型旅游团组等。旅游产品的制定化，将引领旅游产业的模式创新、业态创新、管理创新、服务创新。第一，定制化产品是专属产品，有些产品甚至是一对一的，产品的成本比较高，附加值也比较高。第二，定制化产品是创新产品，要根据游客个性化需求在现有资源和产品基础上，进行重新策划、设计甚至生产。第三，定制化产品中服务更加重要。
为适应定制化服务，旅游经营管理者要善于利用科技、人才、资源等各种资源和工具研发定制化产品，开发和丰富为游客预留充分定制空间的旅游产品和服务。(刘印河 作者单位：文化和旅游厅)
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